Компания INTEKNO SG (Интекно)
Проект перехода занял несколько месяцев, проводились дополнительные встречи, мозговые штурмы, поскольку такой глобальный переход приносит неожиданные эффекты
Партнерский проект
Ситуация заказчика
Российский аутсорсер ООО «АйТи без проблем» нуждается в локальном партнере для обслуживания всей федеральной сети своего заказчика. В связи с разницей часовых поясов локальный подрядчик должен оказывать услуги удаленной поддержки и консультаций до 12 часов GMT+6.
Описание проекта
- Классическое абонентское обслуживание и инцидентная поддержка
Удаленное обслуживание и прием заявок осуществляется центральной техподдержкой, передаются запросы на выезд инженеров Compix. Осуществляется плановое обслуживание — визит два раза в неделю.
- Подмена удаленого сервис-деск на время часовой разницы
Сделана интеграция систем IP-телефонии Compix и «АйТи без проблем» с тем, чтобы все звонки с 9-00 до 12-00 времени Алматы прозрачно попадали на первую линию Compix. Абоненты набирают единый номер.
- Интеграция систем CRM для корректной обработки заявок
Во избежание дублирования заявок все запросы подаются на хелпдеск «АйТи без проблем», нужные заявки переадресуются в CRM Compix. Обработка и закрытие заявок также синхронизированы.
Отзыв партнера
На примере нашего сотрудничества можем рекомендовать такую высокотехнологичную схему, которая значительно расширяет возможности локального сервиса, и компанию Compix как надежного и отзывчивого партнера в сфере it-обслуживания
Полещенко М.Е.
Генеральный директор
Другие отзывы
Лизинговая компания АО Лизинг Групп
Выбор в качестве подрядчика Compix позволил получить комплексную услугу … все работы были выполнены качественно и в срок.
Сеть клиник Inject Clinic
Благодарны за оперативное содействие по вопросам обслуживания оргтехники и по техническим запросам компании
Компания Kazfreshmeat — оптовые поставки продуктов питания
Особо признательны вам и вашему коллективу за порядочность, взаимовыручку и серьезное отношение к работе
Сеть клиник интегративной медицины Metabody
Благодарность за комплексную работу, профессионализм и успешное решение поставленных задач
Сеть магазинов электроники и бытовой техники Мечта
Мы сумели задействовать специфические особенности телефонии для реализации наших пожеланий
Медицинские центры LS Clinic
индивидуальный подход, быстрая и качественная настройка IP-телефонии Asterisk
ООО «Сервер Молл» — поставка восстановленных серверов
Сервер Молл рекомендует компанию Compix как надежного и профессионального партнера в области решения IT-задач.
ТОО «Клиника Век» — медицинский центр
Админстрация ТОО «Клиника Век» выражает Вам свою благодарность за высококвалифицированное и надежное обслуживание компьютерной системы ТОО «Клиника Век».
ТОО «Clean-сервис» — химчистки «Центр Чистоты Керемет»
В связи с завершением работ по установке автоматизированной системы «Агбис», в химчистке «Центр Чистоты «Керемет»», позвольте выразить благодарность Вам и Вашему коллективу за организацию и внедрению автоматизированной системы для современных химчисток.
