1. Главная
  2. »
  3. Проекты
  4. »
  5. Аутсорсинг и абонентское обслуживание — Айти без проблем

Аутсорсинг и абонентское обслуживание для АйТи без проблем

Это организация, предоставляющая услуги по ИТ-аутсорсингу и обслуживанию компьютерной техники в Санкт-Петербурге, Москве и регионах. Она специализируется на поддержке IT-инфраструктуры компаний, решая задачи, связанные с компьютерами, сетями, программным обеспечением и техникой

Партнерский проект

Партнер

ООО АйТи без проблем – аутсорсинг и абонентское обслуживание,
г.Санкт-Петербург

Услуга

Абонентское обслуживание и инцидентное реагирование

Ситуация заказчика

Российский аутсорсер ООО «АйТи без проблем» ищет локального партнера для обслуживания федеральной сети своего клиента. С учетом разницы во времени подрядчику необходимо обеспечивать удалённую поддержку и консультации до 12:00 по GMT+6.

1

Классическое абонентское обслуживание и инцидентная поддержка

Удаленное обслуживание и прием заявок осуществляется центральной техподдержкой, передаются запросы на выезд инженеров Compix. Осуществляется плановое обслуживание — визит два раза в неделю.

2

Подмена удаленого сервис-деск на время часовой разницы

Сделана интеграция систем IP-телефонии Compix и «АйТи без проблем» с тем, чтобы все звонки с 9:00 до 12:00 времени Алматы прозрачно попадали на первую линию Compix. Абоненты набирают единый номер.

3

Интеграция систем CRM для корректной обработки заявок

Во избежание дублирования заявок все запросы подаются на хелпдеск «АйТи без проблем», нужные заявки переадресуются в CRM Compix. Обработка и закрытие заявок также синхронизированы.

Отзыв заказчика

АйТи без проблем

Полещенко М.Е.

Генеральный директор

“Можем рекомендовать такую высокотехнологичную схему, которая значительно расширяет возможности локального сервиса, и компанию Compix как надежного и отзывчивого партнера в сфере it-обслуживания”

 

Комплексные IT-услуги для бизнеса
и его IT-инфраструктуры

Автоматизация бизнеса

Помогаем внедрять CRM, IP-телефонию, AI и другие технологии, чтобы повысить скорость работы и эффективность бизнеса. Автоматизируем процессы и упрощаем управление.

IT консалтинг

Подскажем, как правильно выстроить IT-инфраструктуру, выбрать решения под ваш бизнес и оптимизировать текущие процессы. Мы не просто даём советы – мы предлагаем готовые решения.

IT аудит

Проверим состояние IT-инфраструктуры, выявим слабые места и предложим улучшения. Это возможность снизить риски, защитить данные и сделать IT-систему более надёжной.

Комплексное ИТ-обслуживание — это не просто инженеры по вызову

Это взаимодействие разных отделов и специалистов, которые согласованно решают все возникающие вопросы, связанные с обслуживанием компьютеров, офисной техники, вопросами информационной безопасности и ПО. Мы собрали воедино главные компоненты службы поддержки и заставили работать их вместе.

Закажите консультацию IT специалиста

Оставьте свои контакты, в рабочее время мы выходим на связь в течение 15 минут.