Объединение филиалов в сеть и внедрение IP-телефонии, Центр Доктора Бубновского

Параметры проекта

Ситуация заказчика

Разобщенные филиалы вынуждены работать в разных базах данных, что вызывает большие неудобства — при том, что клиенты номинально являются абонентами одной и той же компании, при переходе из центра в центр возникает масса бюрократической волокиты. Кроме того, требуется единый колл-центр и единая точка входа, чтобы централизованно работать с нуждами клиентов.

Предложенное решение

Объединить все офисы в единую сеть. Избегая дорогостоящей услуги VPN, которую предлагают интернет-провайдеры, объединить офисы между собой посредством обычного интернет-канала и используя оборудование марки Mikrotik. Обладая промышленной надежностью, данные устройства находятся в бюджетном сегменте рынка.
Установить центральный сервер с учетной программой. Все рабочие места будут подключаться к единой базе данных, которая установлена на надежном сервере с резервированием информации. Операторы любого центра могут получить информацию по каждому клиенту вне зависимости от того, где он был физически зарегистрирован впервые.
Построить систему IP-телефонии на базе Asterisk. Asterisk в качестве офисной АТС решает все вопросы, стоящие перед заказчиком - имеет запись разговоров, многоуровневое меню с приветствием и несколькими языками, расширенную систему отчетности, можно использовать в распределенной сети между филиалами. Телефонные аппараты - бюджетные модели корпоративного класса марки Yealink.
Организовать систему бэкапов всех данных организации. Требуется установка сетевого хранилища данных (СХД), куда складываются резервные копии виртуальных машин и всех данных предприятия.

Что такое Asterisk

Свободное, бесплатное программное обеспечение с открытым программным кодом. Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС (автоматической телефонной станции), поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам, используя различные алгоритмы), запись разговоров и прочие функции.

Достигнутые цели

Инструменты для повышения качества услуг

Клиентам удобно - они могут обратиться в любой центр, информация консолидирована в одном месте. Любой разговор может быть записан и в последствии проконтролирован ответственным менеджером. Можно получить на почту и прослушать сообщения, которые оставляют клиенты в нерабочее время.

Прямой экономический эффект

Офисы объединены в единую сеть без использования дорогостоящей услуги. Используется малое количество телефонных линий для большого количества сотрудников. Применяются специальные тарифы для звонков в разных направлениях. Разгружены офис-менеджеры и колл-центр, поскольку клиенты звонят напрямую в нужные подразделения.

Новые элементы бизнес-имиджа

Клиентов встречает многоуровневое меню на двух языках, где можно выбрать нужный отдел или подразделение. Звучит брендированная фоновая музыка. Качество связи - на высочайшем уровне.

Предлагаем получить те же результаты, обратившись к нам и заказав подобную услугу. Мы проведем аудит, сделаем коммерческое предложение, напишем и согласуем техническое задание, дадим гарантию и предоставим пост-гарантийное сопровождение.

Отзыв заказчика

Компания зарекомендовала себя как надежный партнер,который не только осуществлял ИТ-поддержку, но и помог с внедрением CRM и организацией call-центра

Ким Ирина Александровна

Генеральный директор

Другие отзывы

Компания INTEKNO SG (Интекно)

Проект перехода занял несколько месяцев, проводились дополнительные встречи, мозговые штурмы, поскольку такой глобальный переход приносит неожиданные эффекты

Лизинговая компания АО Лизинг Групп

Выбор в качестве подрядчика Compix позволил получить комплексную услугу … все работы были выполнены качественно и в срок.

Сеть клиник Inject Clinic

Благодарны за оперативное содействие по вопросам обслуживания оргтехники и по техническим запросам компании

Компания Kazfreshmeat — оптовые поставки продуктов питания

Особо признательны вам и вашему коллективу за порядочность, взаимовыручку и серьезное отношение к работе

Сеть клиник интегративной медицины Metabody

Благодарность за комплексную работу, профессионализм и успешное решение поставленных задач

Сеть магазинов электроники и бытовой техники Мечта

Мы сумели задействовать специфические особенности телефонии для реализации наших пожеланий

Медицинские центры LS Clinic

индивидуальный подход, быстрая и качественная настройка IP-телефонии Asterisk

ООО «Сервер Молл» — поставка восстановленных серверов

Сервер Молл рекомендует компанию Compix как надежного и профессионального партнера в области решения IT-задач.

ТОО «Клиника Век» — медицинский центр

Админстрация ТОО «Клиника Век» выражает Вам свою благодарность за высококвалифицированное и надежное обслуживание компьютерной системы ТОО «Клиника Век».

ТОО «Clean-сервис» — химчистки «Центр Чистоты Керемет»

В связи с завершением работ по установке автоматизированной системы «Агбис», в химчистке «Центр Чистоты «Керемет»», позвольте выразить благодарность Вам и Вашему коллективу за организацию и внедрению автоматизированной системы для современных химчисток.