Компания INTEKNO SG (Интекно)
Проект перехода занял несколько месяцев, проводились дополнительные встречи, мозговые штурмы, поскольку такой глобальный переход приносит неожиданные эффекты
Параметры проекта
- Заказчик: Corporate Business Systems Engineering — инжиниринговая компания, входящая в состав группы компаний CBS
- Услуга: Внедрение систем серверов, Виртуализация
- Дата: 2016 год
- Программное обеспечение: VMWare ESXi, Ubuntu Linux, OTRS, Mediawiki
- Поставка оборудования: Сервер HP, NAS Synology
Ситуация заказчика
Значительное увеличение объема розничных продаж POS-терминалов и перспектива потери качества обслуживания потребовали использовать систему управления сервисом — оборудованием, работами, заявками.
Предложенное решение
- Использовать систему виртуализации VMWare ESXi. Самое удобное решение для небольшой компании, у которой отсутствует сильная ИТ-служба - использовать виртуальные серверы. В случае аварии того или иного сервиса достаточно просто восстановить его целиком из резервной копии. Кроме того, повышается утилизация (использование полезной мощности) сервера. Он не простаивает, выполняя какую-то одну простую задачу.
- Использовать систему регистрации и обработки тикетов OTRS. Автоматизация работы сервис-центра чем-то схожа на те задачи, которые выполняет в повседневной работе Compix: регистрация обращений пользователей, хранение данных о состоянии оборудования, оповещение заказчиков об этапах выполнения ремонта. Мы предложили использовать опыт, наработанный нами с 2011 года.
- Прописать регламенты работы в WIKI-подобной системе. Решить вопрос - где хранить общую документацию, инструкции сервис-центра, в общем организовать базу знаний организации - можно путем установки системы Wiki. Тогда каждый работник сможет вносить туда собственные наработки для совместного использования.
- Организовать систему бэкапов всех данных организации. Требуется установка сетевого хранилища данных (СХД), куда складываются резервные копии виртуальных машин и всех данных предприятия.
Что такое OTRS
Свободное, бесплатное программное обеспечение с открытым программным кодом. Реализовано на базе рекомендаций международного стандарта ITIL (ITSM). С ее помощью можно полностью автоматизировать работу сервисной службы. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей. Используется в Compix с 2011 года — в настоящее время как статическая база для истории заявок. Мы перешли на новую систему учета в 2019 году.
Достигнутые цели
Инструменты для повышения качества услуг
Компания получила возможность полностью контролировать процесс ремонта. Ни одна заявка не будет потеряна, все данные об оборудовании хранятся в базе данных, инженеры имеют четкие регламенты для своей работы. Синхронизирована работа службы поддержки клиентов и сервис-центра.
Прямой экономический эффект
Значительно сократилось время ремонтов за счет быстрого поиска нужных записей в базе данных и наличия постоянно доступных инструкций на все случаи. Клиенты оповещаются по электронной почте, что высвобождает персонал от необходимости делать телефонные звонки. Данные надежно защищены от потери системой двойного копирования. Исключены длительные простои системы из-за потенциальных сбоев.
Новые элементы бизнес-имиджа
Клиенты сервис-центра получают своевременные оповещения о выполненных работах, таким образом демонстрируется современный подход к решению технологических задач. Служба поддержки всегда знает, какой статус ремонта - это большой плюс с точки клиентов.
Предлагаем получить те же результаты, обратившись к нам и заказав подобную услугу. Мы проведем аудит, сделаем коммерческое предложение, напишем и согласуем техническое задание, дадим гарантию и предоставим пост-гарантийное сопровождение.
Отзывы и рекомендации
Лизинговая компания АО Лизинг Групп
Выбор в качестве подрядчика Compix позволил получить комплексную услугу … все работы были выполнены качественно и в срок.
Сеть клиник Inject Clinic
Благодарны за оперативное содействие по вопросам обслуживания оргтехники и по техническим запросам компании
Компания Kazfreshmeat — оптовые поставки продуктов питания
Особо признательны вам и вашему коллективу за порядочность, взаимовыручку и серьезное отношение к работе
Сеть клиник интегративной медицины Metabody
Благодарность за комплексную работу, профессионализм и успешное решение поставленных задач
Сеть магазинов электроники и бытовой техники Мечта
Мы сумели задействовать специфические особенности телефонии для реализации наших пожеланий
Медицинские центры LS Clinic
индивидуальный подход, быстрая и качественная настройка IP-телефонии Asterisk
ООО «Сервер Молл» — поставка восстановленных серверов
Сервер Молл рекомендует компанию Compix как надежного и профессионального партнера в области решения IT-задач.
ТОО «Клиника Век» — медицинский центр
Админстрация ТОО «Клиника Век» выражает Вам свою благодарность за высококвалифицированное и надежное обслуживание компьютерной системы ТОО «Клиника Век».
ТОО «Clean-сервис» — химчистки «Центр Чистоты Керемет»
В связи с завершением работ по установке автоматизированной системы «Агбис», в химчистке «Центр Чистоты «Керемет»», позвольте выразить благодарность Вам и Вашему коллективу за организацию и внедрению автоматизированной системы для современных химчисток.
