1. Главная
  2. »
  3. Проекты
  4. »
  5. Внедрение системы учета заявок для сервис-центра CBS Engineering

Внедрение системы учета заявок в
CBS Engineering

Corporate Business Systems Engineering (CBSE) — IT-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении корпоративных решений для автоматизации бизнес-процессов.

Параметры проекта

Заказчик

Corporate Business Systems Engineering — инжиниринговая компания, входящая в состав группы компаний CBS

Услуга

Внедрение систем серверов, Виртуализация

Программное обеспечение

VMWare ESXi, Ubuntu Linux, OTRS, Mediawiki

Поставка оборудования

Сервер HP, NAS Synology

Ситуация заказчика

Рост розничных продаж POS-терминалов и риск снижения качества обслуживания потребовали внедрения системы управления сервисом, охватывающей оборудование, работы и заявки.

1

Использовать систему виртуализации VMWare ESXi

Один из главных запросов заказчика – обеспечение непрерывности работы сервисов. Было выбрано решение от компании VMWare, которое может обеспечить миграцию виртуальных машин между серверами без прерывания работы системы.

2

Использовать систему OTRS

Автоматизация работы сервис-центра схожа с задачами, которые выполняет в повседневной работе Compix: от хранения данных до обращений пользователей. Мы предложили использовать наш опыт, набранный с 2011 года.

3

Прописать регламенты работы в WIKI-подобной системе

Организовать базу знаний организации можно путем установки системы Wiki. Тогда каждый работник сможет вносить туда собственные наработки для совместного использования.

4

Система бэкапов

Необходимо установить сетевое хранилище для резервного копирования виртуальных машин и данных предприятия.

Достигнутые цели

Эффективный контроль сервисных процессов

Компания полностью контролирует процесс ремонта: все заявки фиксируются, данные об оборудовании сохраняются, а инженеры работают по четким регламентам. Службы поддержки и сервис-центр действуют синхронно.

 Оптимизация сервисных процессов

Сокращено время ремонта благодаря быстрому поиску данных и доступным инструкциям. Клиенты получают уведомления по электронной почте, снижая нагрузку на персонал. Данные защищены системой двойного копирования, исключая простои из-за сбоев.

Улучшение клиентского сервиса

Клиенты своевременно получают уведомления о статусе ремонта, что подчеркивает современный подход к обслуживанию. Служба поддержки всегда владеет актуальной информацией, что повышает доверие клиентов.

Комплексные IT-услуги для бизнеса
и его IT-инфраструктуры

Автоматизация бизнеса

Помогаем внедрять CRM, IP-телефонию, AI и другие технологии, чтобы повысить скорость работы и эффективность бизнеса. Автоматизируем процессы и упрощаем управление.

IT консалтинг

Подскажем, как правильно выстроить IT-инфраструктуру, выбрать решения под ваш бизнес и оптимизировать текущие процессы. Мы не просто даём советы – мы предлагаем готовые решения.

IT аудит

Проверим состояние IT-инфраструктуры, выявим слабые места и предложим улучшения. Это возможность снизить риски, защитить данные и сделать IT-систему более надёжной.

Комплексное ИТ-обслуживание — это не просто инженеры по вызову

Это взаимодействие разных отделов и специалистов, которые согласованно решают все возникающие вопросы, связанные с обслуживанием компьютеров, офисной техники, вопросами информационной безопасности и ПО. Мы собрали воедино главные компоненты службы поддержки и заставили работать их вместе.

Закажите бесплатный экспресс аудит IT инфраструктуры

Мы выявим риски и предложим работающие решения.