Параметры проекта

  • Программное обеспечение: Linux CentOS, Asterisk, FreePBX

Ситуация заказчика

Требуется создание современного колл-центра, который будет интегрирован со сторонними сервисами. Будет подключен аутсорсинговый колл-центр для разгрузки первой линии операторов и голосовой робот- виртуальный помощник, для ответа на типовые вопросы

Предложенное решение

  • Построить систему IP-телефонии на базе Asterisk.
    Asterisk в качестве офисной АТС решает все вопросы, стоящие перед заказчиком - имеет запись разговоров, многоуровневое меню с приветствием и несколькими языками, расширенную систему отчетности, можно использовать в распределенной сети между филиалами.

Что такое Asterisk

Свободное, бесплатное программное обеспечение с открытым программным кодом. Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС (автоматической телефонной станции), поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам, используя различные алгоритмы), запись разговоров и прочие функции.

Asterisk logo

Достигнутые цели

Инструменты для повышения качества услуг

Компания работает с розничными клиентами, имеет большой объем обращений и жестко завязана на доступность онлайн сервисов и работу телефонии. Установленные решения позволили обеспечить непрерывность бизнеса, интеграцию всех служб и подразделений. Менеджеры получили возможность контроля качества обработки обращений благодаря телефонии Asterisk.

Прямой экономический эффект

Разгружены операторы собственного, внутреннего колл-центра. На ряд вопросов звонящие клиенты получают ответы от голосового помощника. В периоды сильной загрузки или в нерабочее время ни один звонок не останется без ответа, поскольку автоматически подключаются сторонние , круглосуточные сервисы. Нет необходимости постоянно увеличивать внутренний штат (поиск, найм и обучение сотрудников).

Лучшие решения от опытного подрядчика

В данном проекте нашли применения практически все наши наработки более чем за 10-летний период работы. Можем с гордостью констатировать, что по нашей вине не был затянут не один дедлайн - в проектных работах сдвиги сроков далеко не редкость. Мы нашли общий язык со всеми коллегами, которые принимали участие в проекте - это разработчики робота и администраторы сторонних сервисов.

В данном проекте заказчик полностью завязан на свои ИТ-сервисы. Любой сбой затруднит или сделает невозможной всю работу. 

Предлагаем получить те же результаты, обратившись к нам и заказав подобную услугу. Мы проведем аудит, сделаем коммерческое предложение, напишем и согласуем техническое задание, дадим гарантию и предоставим пост-гарантийное сопровождение.

Отзыв заказчика

Отзыв Мечта

Мы сумели задействовать специфические особенности телефонии для реализации наших пожеланий

Ахметова Т.С.

Директор интернет-магазина

Другие отзывы

Отзыв Intekno SG

Компания INTEKNO SG (Интекно)

Проект перехода занял несколько месяцев, проводились дополнительные встречи, мозговые штурмы, поскольку такой глобальный переход приносит неожиданные эффекты

Отзыв Inject Clinic

Сеть клиник Inject Clinic

Благодарны за оперативное содействие по вопросам обслуживания оргтехники и по техническим запросам компании

Отзыв - Клиника Век

ТОО «Клиника Век» — медицинский центр

Админстрация ТОО «Клиника Век» выражает Вам свою благодарность за высококвалифицированное и надежное обслуживание компьютерной системы ТОО «Клиника Век».

Отзыв - Центр Чистоты Керемет

ТОО «Clean-сервис» — химчистки «Центр Чистоты Керемет»

В связи с завершением работ по установке автоматизированной системы «Агбис», в химчистке «Центр Чистоты «Керемет»», позвольте выразить благодарность Вам и Вашему коллективу за организацию и внедрению автоматизированной системы для современных химчисток.

Похожие проекты