Инцидентная поддержка

Мы используем при расчетах нормочасы. Например, переустановка операционной системы с сохранением данных — 2 часа. Таким образом, будет оплачено только это время.

Количество возможных операций, которые может производить инженер, пожалуй не поддается подсчету. Кроме того, постоянное обновление прайса в связи с добавлением новых позиций или изменением цен представляет собой нетривиальную задачу. Поэтому мы считаем операции в нормочасах — сколько времени должно занять выполнение работ в идеальных условиях. Это в свою очередь является шагом навстречу клиентам, поскольку идеальных условий не бывает и в цене сразу заложена скидка.

Фиксированный прайс возможно согласовать при заключении договора — типовые операции у каждого клиента более-менее известны. Но в любом случае останется почасовка для непредвиденных случаев.

Главное назначение договора — зафиксировать цены на значительный период и оговорить механизм взаимодействия. Отношения между юридическими лицами должны быть прозрачны и понятны исполнителям на любом уровне, поэтому фиксированная цена дает уверенность в том, что будущее не принесет неприятных сюрпризов.

Наша компания специализируется на абонентском обслуживании компьютеров, серверов и локальных сетей более 10 лет. При постоянном обслуживании ИТ инфраструктуры офиса специалистами, работы с компьютерной и офисной техникой производятся более тщательно, чем при проведении разовых работ. Если в рамках разового обслуживания решаются только проблемы, озвученные пользователем, то в случае абонентского обслуживания, проводятся комплексные профилактические работы. А это дает уверенность, что проблемы в работе техники возникать не будут.

Кроме того, обычно пользователи оттягивают неизбежное до того момента, когда уже сложно предложить ограниченное воздействие и приходится устранять аварии.

И в итоге, стоимость абонентского обслуживания компьютерной техники может оказаться дешевле, чем оплата разовых ремонтных работ — учитывая время простоя предприятия или отдельного сотрудника.