Параметры проекта

  • Программное обеспечение: Linux CentOS, Asterisk, FreePBX

Ситуация заказчика

Для разгрузки операторов собственного колл-центра и оперативной выдачи информации потребителям требуется внедрение современных технологий на основе искусственного интеллекта. Используемое до этого момента коммерческое решение телефонии на базе Астериск не позволяет произвести интеграцию с требуемыми параметрами — многое закрыто лицензиями и ограничениями поставщика.

Предложенное решение

  • Построить систему IP-телефонии на базе открытого программного обеспечения Asterisk.
    Asterisk в качестве офисной АТС решает все вопросы, стоящие перед заказчиком - имеет запись разговоров, многоуровневое меню с приветствием и несколькими языками, расширенную систему отчетности, можно использовать в распределенной сети между филиалами.

Что такое Asterisk

Свободное, бесплатное программное обеспечение с открытым программным кодом. Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС (автоматической телефонной станции), поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам, используя различные алгоритмы), запись разговоров и прочие функции.

Asterisk logo
  • Внести необходимые настройки с помощью системного программирования.
    Встроенные, штатные возможности не позволяют произвести глубокую интеграцию с искусственным интеллектом. Требуется дописать ряд программных модулей.
Процесс разработки
Процесс разработки

Достигнутые цели

Инструменты для повышения качества услуг

Компания работает с розничными клиентами и потребителями, имеет большой объем обращений и жестко завязана на доступность онлайн сервисов и работу телефонии. Установленные решения позволили обеспечить непрерывность бизнеса, интеграцию всех служб и подразделений.

Прямой экономический эффект

Разгружены операторы собственного, внутреннего колл-центра. На ряд вопросов звонящие клиенты получают ответы от голосового помощника.. Нет необходимости постоянно увеличивать внутренний штат (поиск, найм и обучение сотрудников).

Улучшение имиджа компании

Клиент имеет репутацию современного, высокотехнологичного поставщика услуг населению. Для поддержания заданного уровня требуется и стало возможным внедрение самых современных технологий - в частности голосового помощника на основе искусственного интеллекта.

В данном проекте заказчик полностью завязан на свои ИТ-сервисы. Любой сбой затруднит или сделает невозможной всю работу.

В настоящее время внутренние разработчики сосредоточены не на проблемах телефонии, а на разработке алгоритмов и улучшении программного кода.

Предлагаем получить те же результаты, обратившись к нам и заказав подобную услугу. Мы проведем аудит, сделаем коммерческое предложение, напишем и согласуем техническое задание, дадим гарантию и предоставим пост-гарантийное сопровождение.

Другие отзывы

Отзыв Intekno SG

Компания INTEKNO SG (Интекно)

Проект перехода занял несколько месяцев, проводились дополнительные встречи, мозговые штурмы, поскольку такой глобальный переход приносит неожиданные эффекты

Отзыв Inject Clinic

Сеть клиник Inject Clinic

Благодарны за оперативное содействие по вопросам обслуживания оргтехники и по техническим запросам компании

Отзыв - Клиника Век

ТОО «Клиника Век» — медицинский центр

Админстрация ТОО «Клиника Век» выражает Вам свою благодарность за высококвалифицированное и надежное обслуживание компьютерной системы ТОО «Клиника Век».

Отзыв - Центр Чистоты Керемет

ТОО «Clean-сервис» — химчистки «Центр Чистоты Керемет»

В связи с завершением работ по установке автоматизированной системы «Агбис», в химчистке «Центр Чистоты «Керемет»», позвольте выразить благодарность Вам и Вашему коллективу за организацию и внедрению автоматизированной системы для современных химчисток.

Похожие проекты